Pravilnik povrnitev in vračil

Vračilo izdelkov, ki so izdelani po individualnih merah in natančnih navodilih kupca ter prilagojeni njegovim osebnim potrebam, ni mogoče na podlagi običajnega 14-dnevnega odstopa od pogodbe.

V skladu z 2. točko prvega odstavka 135. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri blagu, ki je izdelano po njegovih natančnih navodilih in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Navedena izjema velja za individualno izdelane krznene jakne, krznene bundice, usnjene jakne in druga oblačila, kadar so izdelana na podlagi individualnih mer in zahtev kupca ter izpolnjujejo zakonske pogoje za uporabo navedene izjeme.

Pri naročilu takšnega izdelka kupec podjetju posreduje svoje mere in z zapisano potrditvijo potrdi njihovo pravilnost. Izdelek se nato naroči oziroma izdela pri dobavitelju na podlagi potrjenih individualnih mer kupca, ne glede na izbrani model.

Zato pri izdelkih, ki izpolnjujejo navedene zakonske pogoje, odstop od pogodbe zaradi spremembe odločitve, osebnih razlogov ali nezadovoljstva z izbiro ni mogoč.

DODATEK PRI IZDELAVI PO MERAH

Dobavitelji pri izdelavi oblačil na podlagi posredovanih telesnih mer praviloma upoštevajo dodatnih približno 8–10 cm širine, odvisno od modela in kroja. Dodatek je namenjen udobnemu nošenju in omogoča tudi nošenje debelejših oziroma bolj podloženih oblačil pod jakno.

Kupec je o načinu upoštevanja dodatka seznanjen pred potrditvijo naročila.

Pred oddajo naročila mora kupec natančno preveriti vse posredovane mere in specifikacije ter s potrditvijo naročila potrditi njihovo pravilnost.

PRAVICE KUPCA V PRIMERU NESKLADNOSTI BLAGA

Izjema od pravice do odstopa od pogodbe pri izdelkih po meri ne posega v zakonske pravice kupca iz naslova neskladnosti blaga.

Če izdelek ni izdelan skladno s potrjenimi merami, dogovorjenimi lastnostmi ali naročilom oziroma ima napake, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavnim ZVPot-1.

NASLOV ZA VRAČILO BLAGA IN REKLAMACIJE

SH, TRGOVINA IN STORITVE, s. p.

Mirna ulica 11
1225 Lukovica
Slovenija

Davčna številka: 99850818
Matična številka: 9699481000

Elektronska pošta: info@divafur.com
Dodatni elektronski naslov: divafurluxbrand@gmail.com

STATUS PODJETJA

Podjetje SH, trgovina in storitve, s. p., s sedežem na naslovu Mirna ulica 11, 1225 Lukovica, matična številka 9699481000, je identificirano za namene davka na dodano vrednost (DDV) in posluje v skladu z določbami Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1).

Podjetje je samostojni podjetnik posameznik (s. p.) in je vpisano v Poslovni register Slovenije (PRS). Samostojni podjetniki posamezniki se ne vpisujejo v sodni register, zato se zanje ne uporablja številka vpisa v sodni register (SRG).

IZDELKI PO MERAH (CUSTOM MADE)

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE IN IZJEMA PRI IZDELKIH PO MERI

1.1. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Potrošnik mora podjetje o odstopu od pogodbe obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano na elektronski naslov info@divafur.com.

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom, skladno s 136. členom ZVPot-1.

Potrošnik mora v primeru odstopa od pogodbe blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe.

1.2. Izjema od pravice do odstopa pri izdelkih po meri

V spletni trgovini Divafur ponujamo tudi izdelke, ki so izdelani po individualnih merah, natančnih navodilih in posebnih zahtevah posameznega kupca.

V skladu z 2. točko prvega odstavka 135. člena ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v 14-dnevnem roku pri blagu, ki je izdelano po njegovih natančnih navodilih in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Navedena zakonska izjema se uporablja za izdelke, ki so dejansko individualno izdelani ali prilagojeni posameznemu kupcu, zlasti:

krznene jakne in bundice, izdelane po individualnih merah kupca;
usnjene jakne, izdelane po individualnih merah kupca;
oblačila, izdelana po posebnih merah in zahtevah kupca;
druge izdelke, pri katerih so mere, dimenzije ali druge lastnosti posebej določene in prilagojene posameznemu kupcu.

Za navedene izdelke pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga ni mogoča, kadar izpolnjujejo pogoje iz 135. člena ZVPot-1.

Izjema ne velja avtomatično za vse izdelke, ki so izdelani ali naročeni šele po oddaji naročila. Velja le za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeni njegovim osebnim potrebam.

1.3. Posredovanje in potrditev individualnih mer

Kupec je odgovoren za pravilnost in točnost individualnih mer ter drugih podatkov, ki jih posreduje podjetju za izdelavo izdelka po meri.

Kupec mora pred potrditvijo naročila skrbno preveriti posredovane mere in upoštevati navodila podjetja za pravilno merjenje.

Pri izdelavi oblačil se lahko upošteva tudi dodatna širina oziroma dodatek za udobno nošenje in oblačila, ki se nosijo pod izdelkom. Morebitni dodatki k posredovanim meram so kupcu pojasnjeni pred izdelavo oziroma potrditvijo naročila.

Če je izdelek izdelan skladno z merami in specifikacijami, ki jih je kupec posredoval in potrdil, morebitno neustrezno prileganje zaradi napačno posredovanih mer samo po sebi ne predstavlja neskladnosti blaga.

To določilo ne omejuje pravic potrošnika, če izdelek ni izdelan skladno s potrjenimi merami, dogovorjenimi lastnostmi ali naročilom.

1.4. Pravice kupca v primeru neskladnosti blaga

Izjema od pravice do odstopa od pogodbe pri izdelkih po meri ne posega v zakonske pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga.

V skladu z določbami ZVPot-1 lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga, če izdelek na primer:

ni izdelan skladno s potrjenimi merami ali specifikacijami;
ima drugačno barvo, material ali izvedbo, kot je bilo dogovorjeno;
ima napake pri izdelavi;
je poškodovan ali drugače ne ustreza dogovorjenim lastnostim.

V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstopiti od pogodbe v primerih in pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1.

Podjetje vsak zahtevek obravnava individualno in v skladu z veljavno zakonodajo.

1.5. Uveljavljanje reklamacije

Potrošnik mora podjetje o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil, skladno z ZVPot-1.

Obvestilo o neskladnosti lahko pošlje na elektronski naslov info@divafur.com.

V obvestilu naj navede opis neskladnosti in priloži fotografije izdelka, če je to glede na naravo neskladnosti mogoče.

Potrošnik mora podjetju omogočiti pregled blaga, kadar je to potrebno za obravnavo zahtevka.

Podjetje obravnava reklamacijo in izvede zakonsko predpisan postopek v rokih, določenih z ZVPot-1.

1.6. Vračilo kupnine

Vračilo kupnine se izvede v primerih in pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1.

Pri izdelkih po meri, ki izpolnjujejo pogoje iz 2. točke prvega odstavka 135. člena ZVPot-1, potrošnik nima pravice do vračila kupnine na podlagi odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.

To ne posega v pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga oziroma v druge pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.

1.7. Stroški vračila blaga

Pri veljavnem odstopu od pogodbe potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če se podjetje in potrošnik dogovorita drugače ali zakon določa drugače.

V primeru uveljavljanja pravic iz naslova neskladnosti blaga se stroški obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

1.8. Kontakt

Za vprašanja v zvezi z odstopom od pogodbe, vračili in reklamacijami nas lahko kontaktirate:

Elektronski naslov: info@divafur.com

Podjetje: SH, trgovina in storitve, s. p.

Naslov: Mirna ulica 11, 1225 Lukovica, Slovenija.